Wir bemühen uns, Ihnen ein hohes Serviceniveau zu sehr günstigen Preisen zu bieten. Bitte bedenken Sie dies also zuallererst.
Wenn ein Kanal ausfällt, werden wir unser Bestes tun, um ihn wieder in Betrieb zu nehmen.
Bitte beachten Sie die folgenden Richtlinien, bevor Sie einen Kanal melden:

– Halten Sie an und geben Sie ihm ein paar Minuten Zeit. Wir starten neu und tauschen bei Bedarf Kanäle aus. Der Kanal kommt möglicherweise wieder zurück.
– Geschieht dies auf allen Kanälen? Wenn ja, müssen Sie auf Ihrer Seite nachsehen.
– Starten Sie Ihre Geräte neu und warten Sie 30 Sekunden, bevor Sie sie wieder einschalten (STBs, Android-Boxen, Router, Kabelmodems).
– Stellen Sie sicher, dass Sie die Verbindung zu den Geräten über ein LAN (Ethernet)-Kabel und nicht über Wifi herstellen.

Wenn der Dienst während des Ansehens eines Kanals eine Pause eingelegt zu haben scheint, wählen Sie einfach einen anderen Kanal aus, öffnen Sie ihn und kehren Sie dann zum ursprünglichen Kanal zurück, um zu sehen, ob er gerade läuft.

Manchmal kann es aufgrund niedriger Internetgeschwindigkeit oder hohem Internetverkehr zu Pufferungen kommen.

Ursache:
Die häufigste Ursache für Pufferung ist die Folge einer langsamen Internetverbindung. Dies kann an der niedrigen Internetgeschwindigkeit liegen oder daran, dass andere Benutzer die Bandbreite in Ihrem Haus beanspruchen. Haben Sie viele Benutzerinnen und Benutzer in Ihrem Haus? Trennen Sie sie alle und versuchen Sie es erneut.
Der zweite Grund ist, dass Sie Wi-Fi verwenden, das sich nicht für das Fernsehen eignet, da Sie eine direkte (LAN-)Verbindung zum Internet-Netzwerk benötigen, um ein reibungsloses Fernsehen ohne Unterbrechungen genießen zu können.

Auflösung:
Stellen Sie eine direkte Verbindung zu Ihrem Router über ein LAN (Ethernet)-Kabel oder einen Powerline-Adapter her.
Falls dies nicht möglich ist, versuchen Sie, die Box näher an den Router zu bringen.
Wechseln Sie Ihren WI-FI-Kanal. So vermeiden Sie Interferenzen mit Geräten in der Nähe.
Wenn eine Pufferung auftritt, drücken Sie 10-15 Sekunden lang auf „Pause“ und fahren Sie dann fort, was in den meisten Fällen die Pufferung überflüssig macht.

Wegen eines Problems bei der Decodereinstellung haben einige Kanäle nur Ton ohne Bild/Video, bitte gehen Sie wie folgt vor:

1. Gehen Sie zu Einstellungen in Ihrem Gerät/App/Programm.
3. Wählen Sie Nativ für den Decoder.
4. Starten Sie das Gerät neu.

– Haben Sie uns die richtige MAC-Adresse angegeben?
– Ist Ihre Internetgeschwindigkeit auf dem empfohlenen Minimum – 8 Mbps für HD-Kanäle – oder höher?
– Ist Ihr Gerät verkabelt (Ethernet) oder ist es drahtlos angeschlossen (WiFi oder mobile Daten)? Ethernet wird immer schneller und stabiler sein; verwenden Sie Ethernet, wenn Sie können.
– Sind die Spezifikationen Ihres Geräts leistungsfähig genug, um HD-Live-Streaming mühelos zu bewältigen?
– Wenn Sie einen STB-Emulator verwenden, haben Sie die Schritte in unserem Leitfaden zur Einrichtung des Android STB-Emulators befolgt?
– Wenn Sie einen STB-Emulator verwenden, haben Sie dann versucht, den Cache Ihrer Anwendung zu löschen und Ihr Gerät neu zu starten?
– Wenn Sie eine MAG-Box verwenden, haben Sie versucht, Ihr Gerät neu zu starten?
– Wenn Sie ein Android-Gerät/MAG-Box verwenden, haben Sie versucht, sich abzumelden und Ihr Gerät auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen?
– Haben Sie die Server-Portale, die wir Ihnen in der Aktivierungs-E-Mail geschickt haben, noch einmal überprüft?

Wenn der Link nicht funktioniert, überprüfen Sie den Link immer auf dem PC mit der VLC-Software. Wenn er funktioniert, bedeutet dies, dass auf Ihrer Seite etwas nicht stimmt. Wenn Sie Ihren M3U-Link eingeben, vergewissern Sie sich, dass Sie kein Leerzeichen eingeben und dass Sie Ihren M3U-Link nicht auf anderen Geräten verwenden.
Kontaktieren Sie uns, falls der Link nach der Fehlerbehebung auf Ihrem PC nicht funktioniert.